Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

1. Welche Geburtstags-Pakete gibt es?
Party Pakete

Monkey Party Deluxe
· Kann ab 6 Kindern gebucht werden
Dazu gehören:
· Eintritt, ein festlich gedeckter Tisch, unbegrenzt Wasser und Sirup mit dem Oehli Refill-Cup, eine Monkey Party mit 4 Chicken Nuggets oder Currywurst mit Pommes, Soße, einer Süßigkeit und Gadget, eine Bone Cup Slush-Eis und eine Wundertüte für das Geburtstagskind
· Preis pro Kind: 17,50€ 

Monkey Party
· Kann ab 6 Kindern gebucht werden
Dazu gehören:
· Eintritt, ein festlich gedeckter Tisch, unbegrenzt Wasser & Sirup mit dem Oehlie Refill-Cup, eine Monkey Party Box mit 4 Chicken Nuggets oder Currywurst mit Pommes, Soße und einer Süßigkeit und eine Wundertüte für das Geburtstagskind
· Preis pro Kind: 15€ 

Zusätzliche Optionen
· Monkey Town Wundertüte für all die Gäste (Preis: 2,50€)
· Oehlie Kuscheltier (Preis: 8,95€)

In den Ferien sind Geburtstage um 10 Uhr und 15 Uhr buchbar!

2. Welche Optionen gibt es für Schulausflüge?
Option 1: Kann ab 10 Kindern gebucht werden und besteht aus:
· Eintritt + unbegrenzt Wasser und Sirup
· Preis pro Kind: 6,50€

Option 2: Kann ab 10 Kindern gebucht werden und besteht aus:
· Eintritt + unbegrenzt Wasser und Sirup, Pommes mit 4er Chicken Nuggets mit Pommes
· Preis pro Kind: 9,50€

Nur gültig an Schultagen zwischen 9 und 13 Uhr! Kann nicht in den Ferien gebucht werden!

3. Kann ich Informationen zum Lasertag haben?
· Ca. 8 Minuten
· Mindestens 5 Jahre alt
· Arena hat am Mittwoch und Freitag ab 13 Uhr (auf Anfrage) und Wochenende und Feiertage von 11 Uhr bis 17 Uhr geöffnet. Lasertag ist für alle, nicht speziell für Geburtstage!

Nur in Bergheim, Dortmund und Duisburg

4. Was sind die Öffnungszeiten?

Montag	09:00 – 18:00 Uhr
Dienstag	09:00 – 18:00 Uhr
Mittwoch	09:00 – 18:00 Uhr
Donnerstag	09:00 – 18:00 Uhr
Freitag	09:00 – 18:00 Uhr
Samstag	10:00 – 19:00 Uhr
Sonntag	10:00 – 19:00 Uhr

· 01.01. geschlossen

In den Ferien, Feier- und Brückentagen haben wir von 10:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.

5. Wie sind die Preise?

Kinder (ab 3 Jahre)	9,90€
Kleinkindtarif (1 und 2 Jahre)	6,00€
Kinder mit Behinderung (inkl. Begleitperson)	6,00€
Eltern und Begleitpersonen	4,50€
10er Karte (ab 3 Jahre)	69,00€
10er Karte Kleinkind	49,00€
Schulausflug Paket 1 (ab 10 Kindern)	6,50€
Schulausflug Paket 2 (ab 10 Kindern)	9,50€

6. Kann ich Informationen zur 10er Karte bekommen?
· Gültig an allen Standorten von Monkey Town
· Übertragbar (kann jede Person benutzen)
· Nicht zeitgebunden

7. Anpassung der Kinder (Wenn weniger oder mehr Kinder kommen als geplant)
· Die Anpassung findet vor Ort statt (mindestens 6 Kinder)
· Änderung trotzdem bei der Buchung vornehmen und aktualisieren

8. Darf man eigenes Essen und Trinken mitbringen?
Das Mitbringen von eigenen Speisen und Getränken ist nicht gestattet. Folgende Produkte sind ausgeschlossen: Obst, Gemüse und Babynahrung. 

9. Gibt es eine Mikrowelle für Babynahrung? 
Ja, wir haben auch die Möglichkeit, Babynahrung in der Mikrowelle zu erwärmen.

10. Mein Kind hat eine Lebensmittelallergie. Kann ich mein eigenes Essen mitbringen?
Es gibt eine Ausnahme für Kinder mit Lebensmittelallergien. 

11. Gibt es halal Essen?
Nein, gibt es für alle Standorte nicht (mehr). Alternativ: Pommes 

12. Für welches Alter ist das Monkey Town?
Kinder von 1 bis 12 Jahren können auf den Spielgeräten im Monkey Town spielen, klettern und rutschen. Die Begleitpersonen zahlen 4,50€.

13. Ist der Eintritt den ganzen Tag gültig? Was ist, wenn ich zwischendurch abreise?
Die Eintrittskarte für Monkey Town ist den ganzen Tag gültig. Wenn Sie zwischendurch abreisen, melden Sie dies bitte einem unserer Mitarbeiter. 

14. Können meine Kinder bei Monkey Town bleiben, wenn ich in der Zwischenzeit abreise?
Nein, in Monkey Town ist immer eine Aufsicht durch Erwachsene erforderlich. Monkey Town hat keine Funktion als Kindertagesstätte oder Kindergarten! Wenn Sie zwischendurch gehen müssen, nehmen Sie Ihre Kinder immer mit.

15. Gibt es einen Abschnitt oder Preis speziell für Kleinkinder?
Ja, alle Standorte im Monkey Town verfügen eine spezielle Kleinkindzone. Der Kleinkindtarif gilt für Kinder von 1 - 2 Jahren und kostet 6 Euro.

16. Gilt der Kleinkindtarif auch an Feiertagen und Wochenenden?
Ja, alle Standorte im Monkey Town verfügen eine spezielle Kleinkindzone. Der Kleinkindtarif gilt für Kinder von 1 - 2 Jahren und kostet 6 Euro.

17. Zahlen Eltern und Erziehungsberechtigte auch Eintritt?
Ja, der Eintritt kostet dann 4,50€.

18. Ist die 10-er karte Überall gültig?
Ja, die 10er Karte ist an allen Standorten in den Monkey Towns Deutschland und Schweiz gültig.

19. Kann ich in Monkey Town im Voraus buchen?
Nein, Sie müssen keine Reservierung für einen regelmäßigen Besuch in Monkey Town vornehmen: Sie können jederzeit bei uns spielen. Eintrittskarten sind an der Tageskasse erhältlich. Kinderfeste und Schulausflüge müssen im Voraus über die Webseite des Standorts gebucht werden, für den Sie eine Reservierung vornehmen möchten.

20. Können sich die Preise in Zukunft ändern?
Die Eintrittspreise können sich beispielsweise wegen den gesetzlichen Änderungen ändern, da diese dann angepasst werden.

21. Kann ich in Monkey Town mit einer EC-Karte und Kreditkarte bezahlen?
Ja, Sie können an allen unseren Standorten per sowohl per EC-Karte als auch Kreditkarte bezahlen.

22. Ist das Tragen von Socken in Monkey Town obligatorisch?
Ja, aufgrund der geltenden Hygienevorschriften sind Socken für Kinder in Monkey Town immer obligatorisch, auch im Sommer und bei warmem Wetter. Hast du deine Socken vergessen? Kein Affe über Bord: Socken können an der Kasse vom Monkey Town gekauft werden.

23. Habt ihr bei warmen Wetter geöffnet?
Die Öffnungszeiten finden Sie auf der Monkey Town Website. Informationen zu den angepassten Öffnungszeiten bei warmen Wetter finden Sie auf der Standortseite oder über die sozialen Medien.

24. Wie kann ich eine Kinderparty buchen?
Sie können Ihre Kinderpartys über unsere Homepage unter der Rubrik Geburtstage direkt buchen, bitte füllen Sie dabei das Reservierungsformular auf der Website des Ortes, für den Sie reservieren möchten, aus. Sie haben auch die Möglichkeit telefonisch über unser Servicecenter zu reservieren.

25. Kann ich eine Kinderparty telefonisch buchen?
Ja, Sie können auch telefonisch über unser Servicecenter eine Kinderparty buchen.

26. Kann ich die Zeit meiner Kinderparty ändern?
Ja, Sie können Monkey Town per E-Mail oder über das Kontaktformular Ihres Standorts oder telefonisch über das Servicecenter kontaktieren.

27. Gibt es reguläre Zeiten für eine Kinderparty?
Sie können den Aufenthalt im Monkey Town zwischen den Zeiten 10:00 bis 14:00 und 15:00 bis 19:00 (für eine Kinderparty) selbst bestimmen. Unter der Woche bis 18:00 Uhr.

28. Muss ich im Voraus reservieren?
Kindergeburtstage müssen im Voraus reserviert werden. Für einen einzelnen Besuch im Monkey Town müssen Sie nicht reservieren.

29. Muss ich auch für das Kind bezahlen, das an dem Tag doch nicht mitkommen kann und müssen Kinder, die hinzukommen mit Namen zusätzlich angemeldet werden? Was ist, wenn sich die Anzahl der Kinder ändert?
Nein, Sie bezahlen nur für die Anzahl der Kinder, die auf der Kinderparty anwesend sind. Weitere Kinder müssen nicht mit Namen angemeldet werden. Die Änderung wird vor Ort vorgenommen. Es müssen aber mindestens 6 Kinder bezahlt werden, VIP müssen 8 Kinder bezahlt werden (Duisburg).

30. Gibt es genügend Sitzplätze für alle Erwachsenen auf einer Kinderparty?
Ja, es gibt genügend Sitzplätze für Erwachsene. In der Regel reservieren wir standardmäßig einen Platz für alle Kinder + zwei Erwachsene. Für alle anderen Erwachsenen muss ein Begleitpersonen Paket gebucht werden.

31. Können Kerzen auf die Geburtstagstorte gestellt werden?
Nein, aufgrund der Brandschutzanforderungen der Feuerwehr sind im Monkey Town keine Kerzen, Wunderkerzen, Helium Ballons und Pinata oder Raketen (jegliche Art von Feuer) erlaubt. Die Sicherheit unserer Besucher ist uns sehr wichtig.

32. Ist der Geburtstagstisch dekoriert oder kann ich meine eigenen Dekorationen und Besteck mitbringen, um den Tisch zu dekorieren?
Grundsätzlich ist es nicht erlaubt eigene Dekorationen mitzubringen, da der Geburtstagstisch von uns dekoriert wird. Es wird alles vor Ort sein. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. 

33. Kann ich Konfetti mitbringen?
Nein, es ist nicht gestattet, Konfetti oder eine Konfettikanone in das Monkey Town mitzubringen.

34. Kann ich meine eigene Geburtstagstorte mitbringen?
Ja, Sie können Ihre eigene Geburtstagstorte mitbringen. Wir kümmern uns um Besteck und Teller. In Holland und Bergheim werden einmalige 10 Euro berechnet.

35. Ist Internet oder WLAN verfügbar im Monkey Town?
Ja, WLAN ist in allen Einrichtungen von Monkey Town verfügbar.

36. Kann ich meinem Baby die Windeln wechseln?
Ja, in Monkey Town gibt es Einrichtungen, um die Windeln des Babys zu wechseln.

37. Gibt es eine Behindertentoilette?
Ja, es gibt vor Ort in allen Monkey Towns (Duisburg, Dortmund, Leipzig und Karlsruhe) eine gerechte Behindertentoilette.

38. Können Kinder mit einer Beeinträchtigung auch ins Monkey Town spielen kommen?
Ja, Kinder mit Handicap können auch in Monkey Town spielen. Wir bitten Eltern/ Erziehungsberechtigte, Ihr Kind zu beaufsichtigen und zu überwachen. Wir bitten Eltern/Betreuer älterer/größerer behinderter Kinder (über 12 Jahren), sich vorab bei den Mitarbeitern vor Ort zu melden, damit Sie auch Unterstützung erhalten.

39. Kann ich mein Haustier nach Monkey Town bringen?
Nein, Haustiere sind im Monkey Town aufgrund der geltenden Hygienevorschriften nicht gestattet. Es gibt eine Ausnahme für Blindenhunde.

40. Gibt es ausreichend Parkplätze?
Jede Einrichtung in Monkey Town verfügt über ausreichend kostenlose Parkplätze in der Einrichtung.

41. Gibt es in Monkey Town Schließfächer?
Schließfächer sind nur am Standort Dortmund verfügbar.

42. Kann Monkey Town in den sozialen Medien gefunden werden?
Ja, Monkey Town ist auf Facebook und Instagram präsent. Suchen Sie einfach nach Ihrer gewünschten Monkey Town Filiale.

43. Ich möchte bei Monkey Town arbeiten. Habt ihr freie Stellen?
Die aktuellen Stellenangebote finden Sie auf unserer Website, in den sozialen Medien oder schicken Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular.

44. Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir geben unser Bestes Ihnen und Ihren Kindern ein schönes Erlebnis im Monkey Town zu ermöglichen. Falls Sie sich beschweren möchten, können Sie auf unserer Website unter der Rubik Beschwerde, das Beschwerdeformular ausfüllen oder über E-Mail einreichen. 

45. Ist ein Indoor-Spielparadies wie Monkey Town sauber?
Ja, in Monkey Town hat die Hygiene große Priorität. Außerhalb der täglichen Reinigung führen wir eine große regelmäßige Reinigung durch und die Kugeln werden gründlich und maschinell gereinigt.

46. Kann ich Fotos und Videos in Innenräumen aufnehmen?
Ja, wir bitten Sie aber im Hinblick auf die Privatsphäre anderer, andere Gäste zu berücksichtigen und die Kamera hauptsächlich auf Ihre eigene Kinder zu fokussieren.

47. Was bedeutet festlich gedeckt?
Pappteller, Becher, Servietten alles im Monkey Town Stil

48. Darf man Luftballons mitnehmen?
Nein, dürfen nicht mitgebracht werden.

49. Wann eröffnet die Filiale in Leipzig (auch bezogen auf andere Eröffnungen)?
Wir freuen uns sehr Ihnen mitzuteilen, dass wir Sie bald in unserem neuen Indoor-Spielplatz begrüßen können. In Kürze können wir das Eröffnungsdatum über Facebook oder unsere Homepage veröffentlichen. Wir können noch keine Reservierungen annehmen.

50. Erhält das Geburtstagskind, wenn man ein Geburtstagspaket bucht, freien Eintritt?
Nein, das Geburtstagskind muss auch zahlen.