Foire aux questions

Questions fréquemment posées

Anniversaires

1. Comment puis-je réserver un anniversaire ?
Tu peux réserver un anniversaire très facilement via notre site internet sous la rubrique « Anniversaires ». Tu y trouveras les différents forfaits en détail ainsi que les disponibilités en temps réel. Si aucune fête n’est plus réservable en ligne, cela signifie que toutes les tables sont déjà complètes.

2. Quels horaires sont disponibles ?
En semaine, hors vacances et jours fériés, des forfaits sont proposés de 14h à 18h. Une arrivée jusqu’à 16h reste possible sans perdre la réservation.
Les week-ends, pendant les vacances et les jours fériés, tu peux choisir entre 10h–14h ou 15h–19h. Aucun autre horaire n’est possible.

3. Existe-t-il une liste d’attente ?
Non, dès qu’une réservation est annulée, le créneau est immédiatement remis en ligne. Il faut donc surveiller notre site pour réserver une place libérée.

4. Modification du nombre d’enfants pour les anniversaires
Il est conseillé d’indiquer le nombre maximal d’enfants lors de la réservation afin que nous puissions tout préparer correctement.
Si le nombre change (entre 6 et 14 enfants), une modification est possible. Tu paies sur place uniquement les enfants présents (minimum 6).
Merci de nous communiquer le nombre définitif idéalement 24 heures à l’avance par e-mail ou via le chat.

5. Nombre d’accompagnateurs
Lors de la réservation, deux accompagnateurs gratuits sont inclus. Des adultes supplémentaires peuvent être ajoutés sur place le jour même, avec un maximum de 6 adultes en plus.
Il n’est pas possible de dépasser 8 adultes par MonkeyParty.

6. Puis-je modifier la date ou l’heure de ma réservation ?
Oui, à condition que le créneau souhaité soit encore disponible. Il suffit de nous contacter avec ton BookingID et la nouvelle date souhaitée (par e-mail, formulaire ou chat).

7. Puis-je apporter un gâteau ?
Oui, tu peux apporter un gâteau (ou muffins) sans bougies. Les fruits et légumes sont également autorisés.
Les autres aliments et boissons ne sont pas autorisés. Nous fournissons assiettes et couverts.
Attention : nous ne pouvons pas réfrigérer les gâteaux apportés.

8. Peut-on mettre des bougies sur le gâteau ?
Non, pour des raisons de sécurité incendie, les bougies (et toute flamme) sont interdites.

9. Puis-je apporter ma propre décoration de table ?
Les tables sont décorées dans le style Monkey Town.
Tu peux apporter tes propres assiettes en carton et serviettes et décorer la table toi-même (jusqu’à 10 minutes avant l’heure réservée). Merci de nous prévenir à l’avance.

Attention : les gobelets personnels ne sont pas autorisés (uniquement ceux de Monkey Town pour les recharges).
Les articles de fête (ballons, confettis, serpentins, pinata, bougies, etc.) sont interdits.

10. Puis-je apporter des confettis ou des ballons ?
Non, les articles de fête (ballons, confettis, serpentins, pinata, bougies, etc.) sont interdits.

11. Dois-je compter l’enfant qui fête son anniversaire ?
Oui, tous les enfants (y compris l’enfant fêté) doivent être comptés et payés.
L’enfant fêté reçoit toutefois une surprise.

12. Que sont les cadeaux / sachets surprise ?
Il s’agit d’un petit cadeau Monkey Town (aimant, porte-clés ou bracelet slap).
Les sachets surprise contiennent de petits jouets avec un contenu variable. Chaque sachet est différent – surprise garantie !

Horaires et prix

1. Quels sont les horaires d’ouverture ?
Lundi  09:00 - 18:00
Mardi  09:00 - 18:00
Mercredi 09:00 - 18:00
Jeudi  09:00 - 18:00
Vendredi 09:00 - 20:00
Samedi  09:00 - 20:00
Dimanche 09:00 - 19:00

Pendant les vacances et jours fériés : 09:00 - 20:00

2. Quels sont les tarifs ?

Enfants (3 à 17 ans) 11,90 €
Tarif tout-petits (1 et 2 ans) 7,00 €
Enfants en situation de handicap (incl. accompagnateur) 7,00 €
Parents et accompagnateurs 5,90 €
Carte 10 entrées (à partir de 3 ans) 89,00 €
Carte 10 entrées tout-petits 59,00 €
Carte 10 entrées accompagnateur 55,00 €
Sortie scolaire forfait 1 (à partir de 10 enfants) 7,50 €
Sortie scolaire forfait 2 (à partir de 10 enfants) 10,50 €

3. Plus d’informations sur la carte 10 entrées
Avec la carte 10 entrées, vous êtes très flexibles !
• Valable sur tous les sites Monkey Town
• Transmissible
• Valable sans limite de durée
• Disponible directement à la caisse

Restauration

1. Peut-on apporter de la nourriture ou des boissons ?
Les fruits, légumes et nourriture pour bébé sont autorisés.
Les autres aliments et boissons ne sont pas autorisés.
Nous pouvons chauffer la nourriture pour bébé au micro-ondes.

2. Y a-t-il de la nourriture halal ?
Non, la nourriture proposée n’est pas halal.

Divers

1. Pour quel âge est Monkey Town ?
Il n’y a pas de limite d’âge stricte, mais l’âge conseillé est jusqu’à 12 ans.
Les enfants dès 4 ans peuvent grimper et jouer.
Un espace sécurisé est prévu pour les enfants jusqu’à 4 ans.
Tous les enfants de moins de 17 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

2. Le billet est-il valable toute la journée ?
Oui. Si tu souhaites sortir temporairement, informe un membre du personnel.

3. Puis-je laisser mes enfants seuls ?
Non, la présence d’un adulte est toujours obligatoire.

4. Y a-t-il un espace pour les tout-petits ?
Oui, un espace sécurisé est prévu pour les enfants jusqu’à 4 ans (tarif réduit pour les 1–2 ans).

5. Peut-on réserver à l’avance ?
Non, sauf pour les anniversaires. Les billets s’achètent sur place.

6. Peut-on payer par carte ?
Oui, carte bancaire, carte de crédit ou espèces sont acceptées.

7. Les chaussettes sont-elles obligatoires ?
Oui, pour des raisons d’hygiène.
Si tu n’en as pas, tu peux en acheter à la caisse.

8. Peut-on changer les bébés ?
Oui, un espace à langer est disponible.

9. Y a-t-il des toilettes accessibles ?
Oui, des toilettes adaptées sont disponibles.

10. Les enfants en situation de handicap sont-ils les bienvenus ?
Oui, sous surveillance des parents ou responsables.

11. Les animaux sont-ils autorisés ?
Non, sauf chiens guides.

12. Peut-on prendre des photos ou vidéos ?
Oui, en respectant la vie privée des autres visiteurs.

13. Le site est-il climatisé ?
Non, mais nous utilisons ventilation et apport d’air frais.
En cas de fortes chaleurs, il peut faire chaud dans la salle.

14. Y a-t-il des options sans gluten ?
Oui, des frites sans gluten sont disponibles (préparées séparément).
Les aliments extérieurs restent interdits (sauf fruits, légumes ou nourriture pour bébé).