Veel gestelde vragen

Veelgestelde vragen Monkey Town

ENTREE EN BEGELEIDING

• Voor welke leeftijd is Monkey Town Maarssen?
  Kinderen van 1 t/m 12 jaar kunnen bij Monkey Town Maarssen in de speeltoestellen spelen.
• Tot welke leeftijd moet er entree betaald worden?
  Kinderen van 1 t/m 14 jaar kunnen bij Monkey Town in de speeltoestellen spelen en voor hen moet entree betaald worden. Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om legitimatie!. Voor volwassenen is entree bij Monkey Town altijd gratis.
• Geldt de entree voor de hele dag? Wat als ik tussendoor even wegga?
  Ja, je toegangskaartje voor Monkey Town Maarssen is de hele dag geldig. Als je tussendoor even weggaat, ben je weer van harte welkom, maar dien je opnieuw entree te betalen!
• Mogen mijn kinderen bij Monkey Town Maarssen blijven als ik tussendoor even wegga?
  Nee, begeleiding door een volwassene is bij Monkey Town Maarssen altijd verplicht omdat Monkey Town Maarssen geen vergunning heeft om als kinderopvang of kinderdagverblijf te functioneren.
• Is er een gedeelte of tarief speciaal voor peuters?
  Ja, Tijdens de speciale peuterochtenden geldt het peutertarief.
• Geldt het peutertarief ook in de vakantie en de weekenden?
  Nee, het peutertarief geldt niet tijdens vakanties of in de weekenden.
• Betalen ouders en begeleiders ook entree?
  Nee, voor volwassenen is entree bij Monkey Town Maarssen altijd gratis.
• Tot welke leeftijd is begeleiding verplicht?
  Voor kinderen van alle leeftijden die bij Monkey Town komen spelen is begeleiding door een ouder, verzorger of begeleider altijd verplicht.
• Is de 10-rittenkaart overal geldig?
  Ja, de 10-rittenkaart is geldig in alle Monkey Town vestigingen.
• Kan ik bij Monkey Town Maarssen vooraf reserveren?
  Nee, voor regulier bezoek hoef je bij Monkey Town Maarssen niet te reserveren. Toegangskaartjes betaald u bij de entree. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten WEL van tevoren worden gereserveerd via onze website.
• Kunnen prijzen afwijken of veranderen?
  De geldende entreeprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en/of wettelijke wijzigingen in het BTW tarief en kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
• Kan ik bij Monkey Town Maarssen met pin betalen?
  Ja, u kunt met pin betalen.
• Is het dragen van sokken bij Monkey Town Maarssen verplicht?
  Ja, in verband met de geldende hygiënevoorschriften zijn sokken voor kinderen bij Monkey Town Maarssen altijd verplicht, ook in de zomer en met warm weer. Sokken vergeten? Geen aap overboord: sokken zijn te koop bij de kassa.
• Zijn jullie open bij warm weer?
  De vaste openingstijden van Monkey Town Maarssen staan op onze website. Wilt u komen spelen met heel warm weer, neem dan eerst even telefonisch contact op!. Bij tropische temperaturen kan het zijn dat wij eerder sluiten.

KINDERFEESTJES

• Hoe kan ik een kinderfeestje reserveren?
  Je kunt je kinderfeestjes reserveren via het reserveringsformulier op de website.
• Kan ik telefonisch een kinderfeestje boeken?
  Nee, je kunt een kinderfeestje bij Monkey Town Maarssen alleen reserveren via de website.
• Kan ik het tijdstip van mijn kinderfeestje wijzigen?
  Nee, u geeft bij reserveren een begin tijd aan (niet eerder dan 12.00 uur), u mag uiteraard ook iets later komen. Eindtijd is altijd sluitingstijd.
• Hoe moet ik een kinderfeestje reserveren als er twee jarigen zijn?
  Geef tijdens het online reserveren de namen van beide jarigen op in het veld waarin de naam van de jarige moet worden ingevuld.
• Zijn er vaste tijden voor een kinderfeestje?
  Ja, begintijd 12.00 tot 18.00 uur.
• Moet ik vooraf de keuze van het eten doorgeven?
  Nee, op de dag zelf kunt u invullen, op het daarvoorbestemde formulier, wat de kinderen willen eten.
• Betaal ik ook voor een kind dat uiteindelijk niet op het kinderfeestje kan komen?
  Nee, je betaalt alleen voor het aantal kinderen dat op het kinderfeestje aanwezig is. Afrekenen doet u direct bij binnenkomst, dan weet u hoeveel kinderen er zijn.
• Moet ik het doorgeven als het aantal kinderen dat naar het feestje komt, wijzigt?
  Nee, je kunt op de dag zelf bij de kassa doorgeven dat het aantal kinderen is gewijzigd. Wij maken de wijziging dan ter plekke met je in orde.
• Zijn er voldoende zitplaatsen voor alle volwassenen bij een kinderfeestje?
  Ja, er is voldoende zitplaats voor volwassenen in Monkey Town. Voor elk kinderfeestje reserveren we standaard een plaats voor alle kinderen plus twee volwassenen.
• Mogen er kaarsjes op de verjaardagstaart?
  Nee, vanwege brandveiligheidseisen van de brandweer mag er binnen Monkey Town Maarssen geen open vuur zijn voor de veiligheid van onze bezoekers.
• Is de verjaardagstafel versierd en mag ik eigen versiering of themaborden en -bestek meenemen om de tafel te versieren?
  Nee, de verjaardagstafel is niet versierd. Het is toegestaan zelf een tafelkleed en 1 ballon met een ijzerdrager mee te brengen om op tafel te zetten voor de jarige. Uiteraard mag u ook borden en bestek in thema meenemen. Wij hebben ook borden en bestek maar niet in thema.
• Mag ik confetti meenemen?
  Nee, vanwege de problemen met het schoonmaken van de vestiging is het meenemen van confetti of een confettikanon niet toegestaan.
• Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
  Ja, je mag je eigen verjaardagstaart meenemen. Monkey Town Maarssen brengt hiervoor eenmalig € 7,50 in rekening. Wij zorgen dan ook voor de vorkjes en bordjes.

ETEN EN DRINKEN

• Mag ik zelf eten of drinken meenemen?
  Nee, in Monkey Town Maarssen is het in verband met de geldende voedselveiligheidsvoorschriften niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen.
• Mijn kind heeft een voedselallergie, mag ik zelf eten meenemen?
  In geval van voedselallergieën vragen wij je om vooraf contact met ons op te nemen via het contactformulier op de website of telefonisch.
• Is er een magnetron aanwezig voor babyvoeding?
  Ja, er is een magnetron aanwezig.
• Is er halal voedsel te krijgen bij Monkey Town Maarssen?
  Monkey Town Maarssen biedt halal voedsel aan. Vraag ernaar bij onze medewerkers.

VOORZIENINGEN

• Is er internet of wifi aanwezig bij Monkey Town Maarssen?
  Ja, er is wifi aanwezig.
• Kan ik mijn baby verschonen?
  Ja, er zijn voorzieningen aanwezig om je baby te verschonen.
• Is er een invalidetoilet aanwezig?
  Ja, er is een invalidetoilet aanwezig. 
• Kunnen mindervalide kinderen en kinderen met een beperking ook spelen bij Monkey Town Maarssen?
  Ja, ook mindervalide kinderen en kinderen met een beperking zijn welkom om te spelen bij Monkey Town Maarssen. Ouders/begeleiders van mindervalide kinderen vragen wij om daarbij extra toezicht te houden en op hun kind te letten.

OVERIGE VRAGEN

• Mag ik mijn huisdier meenemen naar Monkey Town Maarssen?
  Nee, huisdieren zijn bij Monkey Town Maarssen niet toegestaan in verband met de geldende hygiënevoorschriften. Er geldt een uitzondering voor blinde geleidehonden en hulphonden.
• Is er voldoende parkeergelegenheid bij Monkey Town Maarssen?
  Ja, wij beschikken over voldoende gratis parkeergelegenheid. Ingang via Stationzijde!
• Zijn er kluisjes bij Monkey Town Maarssen?
  Nee, er zijn geen kluisjes aanwezig.
• Is Monkey Town Maarssen op social media te vinden?
  Ja, Monkey Town Maarssen staat voor je klaar op Google, Facebook en Instagram. Je kunt ons vinden door te zoeken op onze naam.
• Ik wil werken bij Monkey Town Maarssen, hebben jullie vacatures?
  Ja, mail ons jouw cv en motivatie of neem telefonisch contact met ons op! 
• Waar kan ik een klacht indienen?
  We doen iedere dag ons uiterste best om iedereen een fijne dag te bezorgen. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn dan kunt u de dienstdoende manager hierop aanspreken. U mag indien gewenst ook een e-mail sturen of een bericht plaatsen via onze contactpagina op de website. 
• Is een indoor speelparadijs zoals Monkey Town Maarssen wel schoon?
  Ja, bij Monkey Town Maarssen vinden wij hygiëne zeer belangrijk. Buiten de dagelijkse schoonmaak houden wij ook grote periodieke schoonmaak en worden de ballen grondig en veilig machinaal gereinigd.
• Mag ik foto's en video's maken en opnemen binnen?
  Ja, dat mag, maar in verband met de privacy van andere gasten vragen wij iedereen om rekening te houden met andere gasten en de camera voornamelijk op je eigen gezelschap te richten.