Veelgestelde vragen Monkey Town

Veelgestelde vragen Monkey Town

ENTREE EN BEGELEIDING

• Is het dragen van sokken bij Monkey Town verplicht?
  Ja, in verband met de geldende hygiënevoorschriften zijn sokken voor kinderen bij Monkey Town altijd verplicht, ook in de zomer en met warm weer. Sokken vergeten? Geen aap overboord: sokken zijn te koop bij de kassa van Monkey Town.
• Moet ik een kinderfeestje of schoolreisje vooraf reserveren?
  Ja. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten altijd van tevoren worden gereserveerd. Kijk op de pagina van de vestiging van jouw keuze voor een overzicht van de kinderfeest arrangementen. 
• Voor welke leeftijd is Monkey Town?
  Doorgaans is het spelen bij Monkey Town is het meest geschikt voor kinderen van 1 t/m 10 jaar, maar afhankelijk van het kind kan dit oplopen t/m 12 jaar. Ook kinderen vanaf 6 maanden kunnen in de Peuterzone leren kruipen, rollen en met de blokken spelen bijvoorbeeld. Voor kinderen tot 1 jaar is de entree zelfs gratis. Voor kinderen tot 4 jaar geldt op doordeweekse dagen (m.u.v. schoolvakanties en feestdagen), bij binnenkomst voor 11:30 uur het peutertarief.
• Tot welke leeftijd moet er entree betaald worden?
  Kinderen van 1 t/m 12 jaar kunnen bij Monkey Town in de speeltoestellen spelen en voor hen moet entree betaald worden. Om misbruik te voorkomen kunnen er per vestiging aanvullende regels gelden voor oudere kinderen. 
• Betalen ouders en begeleiders ook entree?
  Nee. Voor ouders, verzorgers of begeleiders vanaf 18 jaar is entree bij Monkey Town altijd gratis.
• Tot welke leeftijd is begeleiding verplicht?
  Voor kinderen van alle leeftijden die bij Monkey Town komen spelen is begeleiding door een ouder, verzorger of begeleider van minimaal 18 jaar oud verplicht.
• Kan ik bij Monkey Town met pin betalen?
  Ja, in al onze vestigingen kun je met pin betalen voor zowel entree als de horeca wanneer deze geopend is.
• Is de 10-rittenkaart overal geldig?
  Ja, de 10-rittenkaart is geldig in alle Monkey Town vestigingen. Ook kan deze voor meerdere personen gebruikt worden, en zit er geen maximale geldigheidsdatum aan. 
• Is er een gedeelte of tarief speciaal voor peuters?
  Ja, in veel Monkey Town vestigingen is een speciale peuterzone aanwezig. Kijk op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt. Tijdens de speciale peuterochtenden geldt het peutertarief. De Peuterzone is bedoeld voor kinderen tot 4 jaar. 
• Geldt het peutertarief ook in de vakantie en de weekenden?
  Nee, het peutertarief geldt niet tijdens schoolvakanties, feestdagen of in de weekenden.
• Geldt de entree voor de hele dag? Wat als ik tussendoor even wegga?
  Het is helaas niet mogelijk om tussentijds weg te gaan en weer terug te komen. Je dient dan een nieuw entree ticket te kopen.
• Mogen mijn kinderen bij Monkey Town blijven als ik tussendoor even wegga?
  Nee, begeleiding door een volwassene is bij Monkey Town altijd verplicht omdat Monkey Town geen vergunning heeft om als kinderopvang of kinderdagverblijf te functioneren. Wanneer je tussendoor even weg gaat/moet, neem je kinderen dan altijd mee. 

KINDERFEESTJES EN SCHOOLREISJES

• Moet ik een kinderfeestje of schoolreisje vooraf reserveren?
  Ja. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten altijd van tevoren worden gereserveerd via de desbetreffende vestigingspagina. 
  
• Hoe kan ik een kinderfeestje reserveren?
  Je kunt je kinderfeestjes reserveren via de aangegeven mogelijkheden tot reserveren, op de website van de vestiging waarvoor je wilt reserveren. Doorgaans kan dit via het online reserveersysteem en tijdens kantooruren telefonisch. 
• Kan ik het tijdstip van mijn kinderfeestje wijzigen?
  Ja, doorgaans wel. Geef dit uiteraard bij voorkeur zo spoedig mogelijk aan ons door. Je kunt hiervoor per e-mail of via het contactformulier van je vestiging contact opnemen met de betreffende Monkey Town vestiging. De meeste vestigingen zijn tijdens kantooruren ook goed telefonisch bereikbaar. Bekijk de pagina van de vestiging van jouw keuze voor de contactgegevens. 
• Hoe moet ik een kinderfeestje reserveren als er twee jarigen zijn?
  Geef tijdens het online reserveren de namen van beide jarigen op in het veld waarin de naam van de jarige moet worden ingevuld.
• Betaal ik ook voor een kind dat uiteindelijk niet op het kinderfeestje kan komen?
  Nee, je betaalt alleen voor het aantal kinderen dat op het kinderfeestje aanwezig is.
• Moet ik het doorgeven als het aantal kinderen dat naar het feestje komt, wijzigt?
  Ja dat horen wij graag van tevoren. Je kunt ook op de dag zelf bij de kassa doorgeven dat het aantal kinderen is gewijzigd. Wij maken de wijziging dan ter plekke met je in orde.
• Zijn er voldoende zitplaatsen voor alle volwassenen bij een kinderfeestje?
  Doorgaans zijn er voldoende zitplaatsen voor volwassenen in Monkey Town. 
• Mogen er kaarsjes op de verjaardagstaart?
  Nee, vanwege brandveiligheidsvoorwaarden van de brandweer, mag er binnen Monkey Town geen open vuur zijn, daar vallen kaarsjes ook onder. Dit alles om de veiligheid van onze bezoekers te kunnen waarborgen. 
• Is de verjaardagstafel versierd en mag ik eigen versiering of themaborden en -bestek meenemen om de tafel te versieren?
  Verschillende Monkey Town vestigingen hanteren een verschillend beleid voor het meenemen van eigen versiering, borden en bestek voor de verjaardagstafel. Dit is afhankelijk van de lokale brandveiligheidsvoorschriften en huisregels van de vestiging. Neem hiervoor contact op met de vestiging waar je het feestje viert. Bekijk de pagina van de vestiging van jouw keuze voor de contactgegevens. 
• Mag ik confetti meenemen?
  Nee, vanwege de problemen met het schoonmaken van de vestiging is het meenemen van confetti of een confettikanon niet toegestaan.
• Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
  Ja, je mag je eigen verjaardagstaart meenemen. Monkey Town brengt hiervoor eenmalig €7,95 in rekening. Wij zorgen dan ook voor de vorkjes en bordjes.

ETEN EN ALLERGIEËN 

• Mag ik zelf eten of drinken meenemen?
  Nee, in Monkey Town is het in verband met de geldende voedselveiligheidsvoorschriften niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen. Er geldt een uitzondering voor kinderen met voedselallergieën of een specifiek dieet.
• Mijn kind heeft een voedselallergie, mag ik zelf eten meenemen?
  In geval van een voedselallergie mag je voor je kind eigen eten meenemen.
• Is er een magnetron aanwezig voor babyvoeding?
  Ja, in iedere vestiging is een magnetron aanwezig.
• Is er halal voedsel te krijgen bij Monkey Town?
  Doorgaans wel, maar het aanbod kan per vestiging verschillen. Kijk op de vestigingspagina van de vestiging bij jou in de buurt of neem contact op met de vestiging voor meer informatie.

VOORZIENINGEN

• Is er internet of WiFi aanwezig bij Monkey Town?
  Ja, in alle Monkey Town vestigingen is gratis WiFi aanwezig.
• Kan ik mijn baby verschonen?
  Ja, bij Monkey Town zijn voorzieningen aanwezig om je baby te verschonen.
• Is er een invalidetoilet aanwezig?
  De aanwezigheid van een invalidetoilet verschilt per vestiging. Kijk hiervoor op de vestigingspagina of neem contact op met de vestiging.
• Kunnen mindervalide kinderen en kinderen met een beperking ook spelen bij Monkey Town?
  Ja, ook mindervalide kinderen en kinderen met een beperking zijn welkom om te spelen bij Monkey Town. Ouders/begeleiders van mindervalide kinderen vragen wij om daarbij extra toezicht te houden en op hun kind te letten. Ouders/begeleiders van oudere/grotere minder valide kinderen (ouder dan 12 jaar) vragen wij om vooraf even contact op te nemen met de vestiging voor advies.

OVERIGE VRAGEN

• Kunnen prijzen afwijken of veranderen?
  De geldende entreeprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en/of wettelijke wijzigingen in het BTW tarief en kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
• Zijn jullie open bij warm weer?
  De vaste openingstijden van Monkey Town staan op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt. Mochten we bij extreme temperaturen besluiten de sluiten, dan communiceren we dat via social media. 
• Mag ik mijn huisdier meenemen naar Monkey Town?
  Nee, huisdieren zijn bij Monkey Town niet toegestaan in verband met de geldende hygiënevoorschriften. Er geldt een uitzondering voor blindegeleidehonden en hulphonden.
• Is er voldoende parkeergelegenheid bij Monkey Town?
  Iedere Monkey Town vestiging beschikt over voldoende (gratis) parkeergelegenheid bij de vestiging.
• Zijn er kluisjes bij Monkey Town?
  Nee, er zijn geen kluisjes aanwezig.
• Is Monkey Town op socialmedia te vinden?
  Ja, Monkey Town staat voor je klaar op Facebook, Instagram en Google. Je kunt ons vinden door te zoeken op de naam van je Monkey Town vestiging.
• Waar kan ik een klacht indienen?
  We doen iedere dag ons best om iedereen een fijne dag te bezorgen. Mocht er onverhoopt een klacht zijn dan kun je terecht aan de kassa van jouw Monkey Town vestiging.
• Is een indoor speelparadijs zoals Monkey Town wel schoon?
  Ja, bij Monkey Town vinden wij hygiëne zeer belangrijk. Buiten de dagelijkse schoonmaak houden wij een grote periodieke schoonmaak en worden de ballen grondig en veilig machinaal gereinigd.
• Mag ik foto's en video's maken en opnemen binnen?
  Ja, dat mag, maar in verband met de privacy van andere gasten vragen wij iedereen om rekening te houden met andere gasten en de camera voornamelijk op je eigen gezelschap te richten.
• Ik wil werken bij Monkey Town, hebben jullie vacatures?
  Volg voor actuele vacatures bij Monkey Town kijk je op  www.werkenbijmonkeytown.nl